德州好人之星：程吉玢，临邑县公安局出入境大队指导员

程吉玢，女，1978年8月生，临邑县公安局出入境管理大队指导员。

俗话说的好“百善孝为先”、“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”，尊老爱幼，孝老爱亲，是做人的本分，也是中华民族的传统美德。在我们身边就有这么一位以孝为荣，用自己的实际行动践行着孝老爱亲、默默奉献的女性，她在平凡的生活中演绎着点点滴滴的亲情故事，用坦然的心境去面对生活中的种种磨难，用爱心和行动诠释着中华民族孝老爱亲的传统美德。

程吉玢也曾拥有无忧无虑的生活，爸妈身体健康，公婆帮忙照顾年幼的孩子，她和丈夫整天忙于工作。然而天有不测风云，2009年的秋天，婆婆检查发现罹患淋巴癌，此时年幼的孩子刚刚上小学一年级，九十多岁的老婆婆还需要照料，公公、丈夫和家人负责照顾住院的婆婆，接送孩子上下学、伺候奶奶生活的重担自然而然地就落在了她稚嫩的肩膀上。从此她就像上了发条的陀螺一样忙个不停，每天天不亮就起床给奶奶和孩子做饭，伺候奶奶和孩子吃早饭，送孩子上学，去菜市场买菜，正常上班，接孩子放学，辅导孩子写作业，给奶奶洗衣服、洗头、洗澡，把老人和孩子照顾的妥妥的，抽空还去医院看望婆婆。还记得那年的中秋节，本该一家人热热闹闹的在一起吃团圆饭，可是因婆婆住院未能如愿。为了不让奶奶和孩子失落，也为了给住院的婆婆改善一下伙食，更是为了给连日奔波于医院的公公和丈夫一丝慰藉，从未做过面食的她决定为家人包顿可口的饺子。一大早她买来韭菜和鲜肉，洗菜、切馅、和面、擀皮、包饺子、煮饺子，以前只是看着妈妈和婆婆忙活的她居然也破天荒的完成了自己的第一次“实战”。当她把热腾腾的水饺给婆婆送到医院里，婆婆知道是她自己包的水饺时，一脸诧异的表情，难以置信。婆婆看着她日渐消瘦的脸庞，爱怜的说“小程，你不用总往医院跑了，又要上班，又要照顾你奶奶和孩子，这已经很累了，这儿有他们就行了”。都说婆婆和儿媳天生是一对儿冤家，对此程吉玢可不是这么认为的。自2002年结婚以来，她一直和公婆住在一起，跟公婆从没因生活琐事红过脸，公婆都是知识分子，很民主，平日生活上很照顾她和丈夫，程吉玢对此看在眼里，记在心里，不时地给公婆买可口的食物，可体的衣服，尽量满足老人的所有要求，逢年过节再给老人送上喜欢的礼物。

曾经每周末是程吉玢最快乐的时光，因为每周末回家时她都可以与爸爸促膝长谈，聊工作上的事，谈家庭的事，每次通过与爸爸的交谈，她都能敞开心扉，打开心结，学会了很多工作、生活上的能力。她一直秉承着父亲勤俭持家、勤恳善良、与人友善、兢兢业业的良好家风。可是在2014年春父亲突然感觉进食时有异样的感觉，经查系胃癌。父亲去济南手术期间，她在不耽误工作的前提下，每周末带着营养餐去陪护，陪他聊天，逗他开心，让他放下思想包袱配合医生的治疗。父亲出院回家后，为了能更好地照顾爸爸，她利用一切空余时间，几乎不参加任何应酬， 每天去给父亲作可口的饭菜，给他洗头、洗脚，剪指甲，做全身按摩，陪他聊些开心的事情。虽然最后父亲还是很快就离开了人世，给她留下了莫大的遗憾，但她坚信陪伴是最长情的告白。每每想起与父亲相处的最后岁月，她都会潸然泪下，觉得自己做的不够好，没有尽到作女儿的责任。“树欲静而风不止，子欲孝而亲不待”，如今她把对父亲的愧疚转化为对母亲的悉心关照，虽然不与母亲住在一起，但每天都给母亲电话聊上几分钟，只要有空就去陪她吃吃饭、聊聊天、散散步。每次看到陪伴母亲后妈妈开心的笑容，她觉得所有的付出都值得了。

程吉玢不仅善待家人，而且对邻居们也是以诚相待，关心体贴。还记得在水利局家属院时，邻居王姨因家庭琐事跟儿子、儿媳闹矛盾，她得知此事后，经常到王姨家分别与王姨和她的儿子、儿媳谈心，动之以情、晓之以理，利用自己的工作优势进行苦口婆心的劝导，最终功夫不负有心人，王姨一家和解。不论是谁家的孩子没人看管、还是谁家的老人有什么麻烦，只要她知道后，她都会第一时间出面解决，邻居们有事都喜欢找她。

程吉玢参加工作后一直在窗口工作，经常与群众打交道，她一贯秉承“严格执法、热情服务”、“群众利益无小事”“人民公安为人民”的宗旨，认真钻研业务知识，不断提高个人综合素质。出入境管理部门，是与群众打交道最频繁的窗口，面对每天的人来人往，程吉玢心里深知：对群众来说，很多人可能一辈子也就来出入境窗口一次，群众看到的不是你每天有多繁忙，办理的业务数据有多庞大，关注的只是他来办理业务的那一段时间你的态度、你的业务能力甚至是你与他对话时的语气，或许就这短短的几分钟、十几分钟的时间，你的态度就成为他们对警察形象、公安形象评价的重要依据。在日常工作中，她身体力行，做到珍“情”、重“情”、动“情”，千方百计为群众排忧解难，满腔热情为群众提供优质、高效、便捷的服务。2019年 11月份，临邑出入境办证窗口来了一位特殊的群众，只见其人，未闻其声，用手对着民警比划。受理民警程吉玢立即明白这是一名聋哑人士，取出纸笔耐心细致地和他书写交流。原来这名聋哑人是第一次申请办理护照，准备出国（境）旅游。虽然业务繁忙,但她仍不厌其烦地在纸上解答清楚办理证件所需的材料、缴费方式、取证方式及取证时间。在申请人了解了整个办证程序后，她又主动帮助其填写申请表格、复印身份证件，并为他开通了“绿色通道”优先办理。从受理到办完证件不超过10分钟，且程吉玢全程陪同协助办理。申请人对民警的热忱服务十分感动，他脸上露出了灿烂的笑容，并竖起大拇指表示感谢！虽然申请人不能用言语表达，虽然程吉玢看不懂他的手语，但是从他的眼眉之中，看到了他对出入境民警热情服务的认可和满意。

程吉玢热心为群众服务的事例数不胜数。在前台受理工作中，对年迈的长者、携带小孩的妇女和有残疾的人士，总是给予优先照顾；对一些从外地赶回临邑办理出入境证件的群众，或者请假来办证的学生、工人、公务员，因排不上号，只要向她说明情况，她都会热情接待，即使是超过了下班时间，也会加班帮他们受理申请，尽量不让他们跑第二趟，热情的服务和灿烂的笑容给办事的群众留下了深刻的印象，经常有申请人拿到证件后专门打电话感谢她，对此她都是以微笑回应：“不用谢，这是我应该做的，您的满意是对我工作最好的认可。”

程吉玢同志业务精通、作风过硬又心细热情，对前来咨询、办事的群众总是详细解答，对从农村来的群众常常是不厌其烦地讲清楚讲明白，她待人非常热情随和，对前来办事的群众“进门笑脸迎，出门笑脸送”，使那些认为公安局“门难进、脸难看、话难听、事难办”的人如沐春风，对公安工作的印象大为改观，树立了出入境管理大队作为窗口单位的良好形象。有时，从农村来的群众准备齐全了手续来到出入境接待大厅办理时，往往已经到了下班时候，科里都是女同志，有的孩子小，有的家比较远，有的有老人需要照料，为了照顾别的同志和方便前来办事的群众她总是自告奋勇，亲自加班加点，为群众办理好手续后再下班。这虽然看上去是件小事，但却方便了申请人，尤其是家在农村的，更是省了不少事。这个小小地举动，让群众体会到了人民警察为人民，全心全意为人民服务的宗旨，大大增加了群众的满意度。出入境管理大队在接待大厅内设立了便民服务台、桌椅、笔墨、花镜、办理各种手续指南等一应俱全，并为群众准备了饮水机、一次性杯子，随时供应开水。她还推出了预约服务、上门服务、错时服务、延时服务、全天候服务等服务措施，严格使用“文明用语”、克服避免“服务忌语”，不断拓宽了出入境服务领域，大大方便了群众，真正把温暖送到了每一位群众的心坎上。

孝老爱亲，为人之本，也是人间真情的永恒旋律，更是中华民族的传统美德，程吉玢同志用她的实际行动树立了孝老爱老的典范，用她的绵薄之力传递着孝老爱亲的社会正能量。